常見問題

會員/註冊問題

我是新會員. 如何註冊會員? 

請點選右上方會員圖示 > 選擇左側選單「註冊會員」.您可以使用以下2種方式註冊會員。

方法1 : FB快速登入會員。

方法2 : 填寫下方表單註冊會員。

 

※ 請務必填寫正確email 手機,以免影響您的權益

 

我已註冊過. 如何登入會員?

請點選右上方會員圖示 > 選擇右側選單「會員登入」

 

 

 

 

 

 

回最上層

密碼錯誤. 如何重設密碼?

請點選下方「忘記密碼」按鈕 >  重新設定密碼。

 

 

 

訂購問題

如何查詢我的訂單?

請點選右上方會員圖示>並「登入會員」>選擇「訂單 」即可查詢訂單的狀態。

 

是否可指定出貨時間?

訂單無法指定配送時間、到貨日期。

選擇宅配配送:配送前宅配人員會以電話聯繫,可與宅配人員溝通收件時間。

選擇超商取件:商品配達超商會發送取件通知簡訊及email,須於取件截止日前完成取件,請留意包裹配送進度。若包裹逾期未取恕無法協助重新寄出,重新訂購僅能以當下官網活動為主。

 

 

Q1.超商取貨不付款(已刷卡付費)一定要填真實姓名嗎?

 

A. 是的,訂購時已完成線上刷卡付費之訂單,因領取包裹時無需付費,為了確保雙方權益,避免包裹遭誤領或盜領,依照超商取件規定:
取件者需告知店員真實姓名,並出示與包裹上取件姓名相符之身份證明文件正本,才可領取。因此若已完成刷卡之訂單,請務必填寫與身分證件相同之真實姓名,請勿填寫英文名及暱稱。

 

 

※請注意,若因個人資料填寫有誤,導致包裹無法領取而錯失相關優惠活動,恕無法協助重新出貨,懇請見諒。

 

Q2.是否可保留商品或指定出貨日期、到貨時間?

 

A. allyoung官網不提供留貨機制,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據,
無法私下保留及預留商品,也無法指定出貨日期、到貨時間,如有任何問題或商品寄貨流程查詢,請撥0800-300-003由客服人員為您服務。

退換貨問題

如何申請退換貨?

請參見退換貨政策

 

網站升級 Q&A

Q1. 誰會收到簡訊 ?

A. 舊官網註冊購買過的會員。

Q2. 為什麼網站升級?

A. 為提供給您更完善的購物體驗及資安防護,我們網站全面升級,即日起完成您的資料更新。(因為我們不會知道客人的密碼!)

Q3. 為何我收到”重設密碼”簡訊和mail?

A. 網站全面升級更換新系統後,密碼需要重新設定,因此會發送簡訊或mail給您,請您重新設定密碼。

Q4. 訂單不見了? 如何查詢?

A. 2019/03/04前的訂購紀錄,若因更換新系統後訂購紀錄無法查詢的話,可致電到客服專線0800-300-003,或加入歐漾LINE (ID為@allyoung),由專員協助查詢。

 

運費問題 Q&A

Q1. 運費如何計算呢 ?

A. 詳見右邊圖表。

發票問題 Q&A

Q1. 發票有哪些形式?

響應環保,2020年起會員載具一律為mail提供發票,不再另行寄送紙本發票!

A. 會員載具(中獎mail通知,再至全家列印)
B. 手機載具
C. 自然人憑證
D. 公司統編發票(系統mail提供PDF檔可自行下載報帳使用)


E-mail為註冊填寫之mail,若填寫錯誤不另行補發。自身權益請再次確認填寫之mail正確性。