• 我可以退/換貨嗎?

    根據消費者保護法之規定,allyoung官方網站將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」。

    ※ 貼心提醒:
    1.「7天猶豫期」非商品試用期(收到商品起算七天),商品退貨時需保持商品原狀,無使用過及包裝外盒完整。
    2. 每張訂單僅提供乙次免費退換貨服務,請確實檢查商品後再申請退換貨,若於第一次申請後需再退換其他商品,需自行負擔運費。
    3. 如需退換貨請點選「會員專區 」>「 訂單查詢 」>選擇欲申請退貨的訂單>點選”退貨申請” >確實填寫”退貨申請單” >確認送出後,由專人為您處理後續問題。
    4. 若已詳閱退換貨辦法說明,或是與客服專員確認退換貨所需資訊無誤後,專員便會為您辦理退換貨後續流程。
  • 如何退/換貨?

    【Step1】線上申請填寫
    如需辦理退換貨,請於登入會員後,至「會員專區 」>「 訂單查詢 」>選擇欲申請退換貨的訂單>點選”退換貨申請”
    請確實填寫”退換貨申請單”確認送出後,由專人為您處理。

    【Step2】專員連繫
    客服專員將致電聯繫消費者,確認退換貨細節。

    【Step3】 妥善且密封包裝退換貨商品(憑發票退換貨)
    請務必將退換貨商品連同發票(放置箱內)妥善且密封包裝完整,交給貨運公司人員,若無附回發票或遺失者恕無法接受辦理退換貨,下方「退/換貨注意事項」有詳細說明需注意事項。

    ※商品退換貨時需保持商品原狀無使用過及包裝外盒完整
    ※如為玻璃製品請妥善保護包裝避免運送中損壞

    【Step4】 allyoung物流中心驗收退換貨
    退換貨商品退回物流中心完成驗收

    【Step5】 辦理退款
    如確認退換貨商品驗收無誤,將盡快為您刷退/退款至提供之帳戶中

    ※ 如因退換貨造成訂購件數、金額未達活動標準,『剩下未退貨的』單件商品須以原價計算;未達免運標準(以訂購當下的免運門檻為依據),將加計運費 (超商取貨運費$70,宅配運費$90) 。

    EX:訂購時免運門檻為699元免運,若原先以宅配購入全能洗顏霜買一送一的組合,價格為$499,而欲退貨單一支,剩餘未退的一支產品價格則恢復為原價$399,因此退款金額為499-399-90(宅配運費)=$10。
  • 退/換貨注意事項

    根據消費者保護法之規定,allyoung官方網站將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」,但若有下列情形恕無法辦理退換貨:

    1.已逾 7 天商品鑑賞期(以到貨日包含例假日起算7天內)。
    2.未完整退回發票、購買憑證、所有產品、贈品、內外包裝及所有附件物品等。
    3.換貨商品僅以同品項商品更換,不提供不同品項補、退差價之更換。
    4.為了保障您的退換貨權益,請於提交退貨申請後的10個工作天內與客服專員連繫,若專員無法聯繫到您,將取消您的申請,懇請見諒。
    5.因個人因素所造成異味、髒污、損壞(附著了化妝品、香味…等),無法申請退貨。
    6.即期品與福利品屬於特殊優惠折扣,不適用於7天鑑賞期與退換貨規則。

    ※提醒您!若因個人因素造成過多退貨次數或品項,為維護雙方權益以及避免過多的資源浪費,allyoung將視情況拒絕接受訂購或是限制訂購取件方式,敬請體諒!
  • 申請退貨後,什麼時候可以收到款項?

    退款時間會根據付款方式而有所不同唷!而退款方式依您原訂單選擇付款方式相同,如下:

    >貨到付款:預計14-21個工作天內匯至您指定的帳戶中,退款完成後若需另行通知者,請於客服專員聯繫時主動告知。
    >信用卡:預計7-14個工作天內刷退款項,如刷退日為您信用卡結帳日之後,款項將會於下一期帳單中沖銷,再請留意您當期或下期帳單,如有疑問可與發卡銀行聯繫確認,完成刷退後若需另行通知者,請於客服專員聯繫時主動告知。

    ※退款帳戶戶名需與「訂購本人姓名相符」,若無法提供訂購本人帳戶,需額外填寫「匯款切結書」確認無誤後,才會進行後續退款流程。
  • 退換貨電子發票處理?

    按營業人銷售貨物或勞務,依加值型及非加值型營業稅法第32條及本作業要點規定開立電子發票,為加速辦理退貨流程,故同意授權「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」委由歐漾國際代為處理。

    ※ 請注意!當您提交退換貨申請,或是與客服專員確認退換貨事宜後,即代表您同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。如您尚有其他疑問歡迎先來電詢問,我們將盡速為您服務。
  • 若收到瑕疵商品/商品有缺少怎麼辦?

    請於收到商品後立即拆箱檢查,若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品,請儘快於3日內與客服專員連繫並提供照片,辦理補寄/換貨商品流程。(如適逢週末或連續假日,可先以facebook或是LINE留言與我們聯繫說明情況並附上照片,客服專員將於上班時間內儘快回覆處理。)若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品,或未提供照片給專員查詢,恕無法協助辦理,懇請理解。

    電話客服專線:週一~週五 09:00-17:30
    0800-300-003 (免付費電話),手機請改撥:04-2328-7789,由客服專員為您服務。

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